日前，中信保诚人寿积极响应国家号召，聆听银发一族心声，推出多项人性化举措，营造老年人友好型金融服务环境，让银发一族安全感更强，幸福感更持久。

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伴随人口老龄化的演进，党的二十大报告提出要“实施积极应对人口老龄化国家战略”，中信保诚人寿秉承“聆听所至，信诚所在”的理念，发扬尊老敬老爱老的中华民族传统美德，坚持科技智能与人文关怀并存，不断优化适老服务举措，切实维护老年客户权益。

丰富产品服务，提升长者客户“获得感”

在产品设计上，中信保诚人寿为长者客户提供了更多便利。在保险保障方面，中信保诚人寿关注长者们的保障水平，扩展部分产品的投保年龄，同时积极提供养老、护理和阿尔兹海默等特定疾病的保障。健康养老服务方面，中信保诚人寿为长者客户们提供“视频医生”健康咨询、居家上门护理安排、适老化改造评估等便捷化居家养老服务，并甄选高品质的养老机构合作，构成“养老机构网络”。为长者客户提供居家、机构不同养老场景的服务。

畅通专属渠道，提升长者客户“幸福感”

针对长者客户们的需要，中信保诚人寿持续优化柜面服务标准，强化营业场所配置，开设“爱老专区”及“绿色通道”，配备专人接待来访长者，全程陪伴指导业务办理。处理长者客户业务时，还会尽量简化业务流程，减少“跑腿数量”，为长者客户们提供便捷、暖心服务。

同时，在这个智能化与老龄化同频共振的时代，中信保诚人寿时刻都在“回头望”，聚焦长者客户们的需求，以科技赋能让长者客户们平稳、舒适地跨越“数字鸿沟”，不断提升服务感受。

中信保诚人寿在官方各类对外平台上也充分考虑了长者需求。在官方网站方面，设置了长者助手，跟随鼠标位置语音报读内容，还可随心调整字体大小、页面配色、报读语速等，查阅内容更精彩。在官方微信方面，配备了放大版，一键选择，界面字体随即变大，看的更清，用得更顺。在官方热线方面，自助服务引入了智能语音应答技术，长者客户们可以24小时与智能AI客服互动，舒服的音色、适当的语速，让长者客户们不受时间和地点限制，以轻松愉悦的聊天方式完成报案受理业务、获取资讯。人工服务特设长者专席，已投保的长者客户更是支持一键即可转入，让每一位长者客户都能享受到快捷、优质的服务。

普及金融知识，提升长者客户“安全感”

为帮助长者客户们更好地融入金融生活，提升金融知识素养和风险意识，中信保诚人寿陆续推出各类公益宣传活动。结合长者客户们的特点，通过线上“高管讲消保”“、“以案说险”“、”风险提示”等系列课堂、线下“传统报刊”“、“宣传三折页”等方式持续开展宣传，以丰富的形式普及金融知识，助力每一位长者客户守好“钱袋子”。

中信保诚人寿将继续践行社会责任，履行普惠金融要求，做好保险保障服务，提升银发一族的获得感、幸福感和安全感。

关键词： 长者 客户 人寿 服务