一年一度的“双十一”电商购物活动拉开序幕。近日，广州市消委会发布“双十一”消费提示称，消费者要审慎支付购物定金，直播秒杀购物时要冷静并看清优惠规则;网购时，要注意留存消费凭证，以避免发生消费纠纷时维护自身合法权益。

审慎支付定金

针对先付定金、再付尾款消费，广州消委会提醒，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买商品，商家一般不予退还定金。但在网购时，消费者若不想要预订的商品，只要支付了尾款便可申请退全款(包括定金)。

然而，有网购平台会在支付尾款当天关闭申请退款通道，消费者若想申请退款必须要等到第二天。等到第二天退款时，又发现商品已经发货。加上物流等种种原因，整个退款流程会变长且麻烦，因此，建议消费者审慎支付定金。

整理家中存货，避免重复购买

广州消委会提醒，消费者在购物前，最好先整理一下家中的库存，尤其是食品、日用品和化妆品等，注意查看数量和保质期，再对自身的实际需求进行评估，将所需物品列好清单，切实根据自身需求合理消费，切忌为了“凑单”而购买不需要的商品，避免堆放过期，造成不必要的浪费。

直播秒杀要冷静

近年，直播带货火爆，越来越多的消费者通过直播间抢购商品。“双十一”预售活动开始之时，不少直播间已经非常火热，甚至有头部主播的直播间销售额已经过百亿元。

对此，广州消委会提醒，消费者在直播间购物不能只出于对主播的喜欢和信任盲目消费，更不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽。消费者应根据自身实际需要理性消费，对商品信息或者购物条款有任何不清楚的地方，一定要询问清楚主播或客服。

妥善处理快递面单

“双十一”期间，由于业务量剧增，发货及运输时间可能会比平时有所延长，消费者要做好延迟收货的心理准备，并注意及时跟进物流动态，发现快递接收有问题时及时跟商家或者快递公司联系协商处理。若协商无果，消费者可拨打12305向邮政部门电话投诉，也可以登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，建议进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。

留存消费凭证

消费者购物应尽量选择信誉度高的平台和商家，并注意保存购物凭证(网购时的页面截图、聊天记录、支付记录等都可以作为证据)，一旦发生消费纠纷，可及时联系商家或平台进行处理。(羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 穗消宣)

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